Perguntas Frequentes
Encontre respostas rápidas sobre envios, entregas, devoluções e encomendas.
🚚 Envios e Entregas
Quanto custa o envio?
Os custos de envio são calculados com base na sua localização e nos artigos da sua encomenda. O valor exato é sempre apresentado antes de finalizar a compra, no checkout.
Quanto demora a entrega?
O prazo de entrega habitual é de 7 a 15 dias úteis após a confirmação do pagamento, podendo variar consoante o país de destino e a transportadora.
Como rastrear uma encomenda?
Após o envio da sua encomenda, receberá um e-mail com o número de rastreio para acompanhar a entrega em tempo real até à sua porta.
📦 Encomendas
Posso alterar uma encomenda?
Se precisar de alterar o endereço de entrega ou os artigos da sua encomenda, contacte a nossa equipa de suporte o mais rapidamente possível. Conseguimos alterar encomendas enquanto ainda não tiverem sido processadas para envio.
Posso cancelar uma encomenda?
Pode cancelar a sua encomenda gratuitamente desde que esta ainda não tenha sido processada para envio. Contacte-nos o mais rapidamente possível através da página de contacto.
Como acompanho a minha encomenda?
Após a confirmação do envio, receberá um e-mail com o link de rastreio. Pode também consultar o estado da sua encomenda através da página "Ver encomenda" no topo do site.
↩️ Devoluções e Reembolsos
Qual é a política de devoluções?
Aceitamos devoluções dentro de 30 dias após a receção da encomenda. Os produtos devem estar em condição original, sem uso e com todas as etiquetas e embalagens intactas.
Como solicitar uma devolução?
Contacte a nossa equipa de suporte através da página de contacto, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Iremos guiá-lo em todos os passos do processo.
Como funcionam os reembolsos?
Após recebermos e validarmos a sua devolução, o reembolso é processado no método de pagamento original dentro de 5 a 7 dias úteis.
🐾 Produtos
Como escolher o tamanho certo?
Cada página de produto inclui uma tabela de medidas detalhada. Recomendamos medir o seu animal e comparar com as dimensões indicadas antes de finalizar a compra.
Que materiais são utilizados?
Selecionamos cuidadosamente materiais duráveis, seguros e confortáveis para o seu animal. Os detalhes específicos de cada material estão indicados na descrição de cada produto.
Os produtos têm garantia?
Sim, todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação. Caso identifique algum problema, contacte-nos e ajudaremos a resolver rapidamente.