Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tens 30 dias após receber o teu item para solicitar uma devolução.

Elegibilidade para devolução Para ser elegível para uma devolução, o teu item tem de estar nas condições em que o recebeste — não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terás de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Itens com defeito, danificados ou incorretos Se receberes um item com defeito, danificado ou diferente do que encomendaste, oferecemos reembolso total ou reenvio sem necessidade de devolução física, mediante envio de fotografia ou vídeo que comprove o problema para hubpetlovers25@gmail.com. A nossa equipa avaliará cada caso individualmente e responderá em 48 horas úteis.

Como iniciar uma devolução Para iniciar uma devolução, contacta-nos através de hubpetlovers25@gmail.com. Se a tua devolução for aceite, enviar-te-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deves enviar a tua embalagem. Os itens enviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Danos e problemas Inspeciona a tua encomenda no momento da recessão e contacta-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receberes um item incorreto.

Exceções — Itens que não podem ser devolvidos Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis, produtos personalizados ou produtos de cuidados pessoais. Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Não aceitamos devoluções de itens em saldos ou com cartões de oferta.

Trocas A forma mais rápida de garantir que recebes o item pretendido é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada do novo item.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia Se os artigos forem enviados para a União Europeia, tens o direito de cancelar ou devolver a tua encomenda num período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer justificação. O item tem de estar nas condições em que o recebeste — não usado, sem desgaste, com etiquetas e na embalagem original, acompanhado de recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos Notificar-te-emos após recebermos e inspecionarmos a tua devolução. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente através do teu método de pagamento original num prazo de 10 dias úteis. Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação, contacta-nos através de hubpetlovers25@gmail.com.